{"id":24514,"date":"2022-06-23T11:45:42","date_gmt":"2022-06-23T09:45:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blog-staging-de.raja-group.com\/?p=24514"},"modified":"2025-11-12T12:55:37","modified_gmt":"2025-11-12T11:55:37","slug":"retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote","title":{"rendered":"Retourenmanagement: So senken Sie Ihre Retourenquote"},"content":{"rendered":"<h5 align=\"justify\">Ob Beautyartikel, Klamotten oder Elektronikartikel \u2013 wenn ein online bestelltes Produkt nicht passt oder den Erwartungen nicht gerecht wird, wird es einfach zur\u00fcckgeschickt. Gro\u00dfz\u00fcgige R\u00fcckgabefristen und ein kostenloser R\u00fcckversand erschweren jedoch den Wettbewerb f\u00fcr kleine bis mittlere Unternehmen immens und bieten daher immer wieder Grund zur Diskussion: Was passiert mit den Retouren? Wie viel kostet eine R\u00fccksendung? Sollen Retouren k\u00fcnftig kostenpflichtig f\u00fcr Kunden sein? In diesem Artikel beantworten wir diese und weitere Fragen zum Retourenmanagement im Versandhandel und zeigen Ihnen, wie Sie als H\u00e4ndler Ihre Retourenquote senken.<\/h5>\n<div class=\"su-divider su-divider-style-default\" style=\"margin:15px 0;border-width:3px;border-color:#999999\"><\/div><div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_73 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Direkt zu diesen Themen:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote\/#Definition_Was_ist_Retourenmanagement\" title=\"Definition: Was ist Retourenmanagement?\">Definition: Was ist Retourenmanagement?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote\/#Retourenquote_berechnen_Unterschiedliche_Arten\" title=\"Retourenquote berechnen: Unterschiedliche Arten\">Retourenquote berechnen: Unterschiedliche Arten<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote\/#Hintergrund_Warum_gibt_es_so_viele_Retouren\" title=\"Hintergrund: Warum gibt es so viele Retouren?\">Hintergrund: Warum gibt es so viele Retouren?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote\/#Wie_viel_kostet_eine_Ruecksendung_im_Durchschnitt\" title=\"Wie viel kostet eine R\u00fccksendung im Durchschnitt?\">Wie viel kostet eine R\u00fccksendung im Durchschnitt?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote\/#Warum_ist_Retourenmanagement_so_wichtig\" title=\"Warum ist Retourenmanagement so wichtig?\">Warum ist Retourenmanagement so wichtig?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote\/#Welche_Folgen_hat_schlechtes_Retourenmanagement\" title=\"Welche Folgen hat schlechtes Retourenmanagement?\">Welche Folgen hat schlechtes Retourenmanagement?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote\/#Retouren_senken_6_Tipps_Tricks_wie_es_funktioniert\" title=\"Retouren senken: 6 Tipps &amp; Tricks wie es funktioniert\">Retouren senken: 6 Tipps &amp; Tricks wie es funktioniert<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote\/#Detaillierte_Produktbeschreibungen\" title=\"Detaillierte Produktbeschreibungen\">Detaillierte Produktbeschreibungen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote\/#Zuverlaessiger_Service\" title=\"Zuverl\u00e4ssiger Service\">Zuverl\u00e4ssiger Service<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote\/#Erfahrungsberichte_in_den_sozialen_Medien\" title=\"Erfahrungsberichte in den sozialen Medien\">Erfahrungsberichte in den sozialen Medien<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote\/#Realistische_Lieferzeiten_und_Tracking\" title=\"Realistische Lieferzeiten und Tracking\">Realistische Lieferzeiten und Tracking<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote\/#Richtige_Verpackung_fuer_Ihre_Ware\" title=\"Richtige Verpackung f\u00fcr Ihre Ware\">Richtige Verpackung f\u00fcr Ihre Ware<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote\/#Kostenpflichtige_Retouren_fuer_den_Kunden\" title=\"Kostenpflichtige Retouren f\u00fcr den Kunden\">Kostenpflichtige Retouren f\u00fcr den Kunden<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote\/#Praeventives_Retourenmanagement_und_reaktives_Retourenmanagement\" title=\"Pr\u00e4ventives Retourenmanagement und reaktives Retourenmanagement\">Pr\u00e4ventives Retourenmanagement und reaktives Retourenmanagement<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote\/#Retourenmanagement-Software_Retouren_leicht_gemacht\" title=\"Retourenmanagement-Software: Retouren leicht gemacht\">Retourenmanagement-Software: Retouren leicht gemacht<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/retourenmanagement-so-senken-sie-ihre-retourenquote\/#Retourenmanagement_mit_optimalen_Verpackungen_von_RAJA\" title=\"Retourenmanagement mit optimalen Verpackungen von RAJA\">Retourenmanagement mit optimalen Verpackungen von RAJA<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Definition_Was_ist_Retourenmanagement\"><\/span>Definition: Was ist Retourenmanagement?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<p>Retourenmanagement (englisch Returns Management) ist eine Teildisziplin des Supply Chain Managements und beschreibt im Allgemeinen das Management von zur\u00fcckgesendeter Ware. Das\u00a0<a href=\"https:\/\/wirtschaftslexikon.gabler.de\/definition\/retourenmanagement-53873\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gabler Wirtschaftslexikon<\/a>\u00a0definiert Retourenmanagement als \u201ewesentliche Aufgabe der\u00a0<strong>R\u00fcckf\u00fchrungslogistik<\/strong>\u00a0und des\u00a0<strong>Kundenmanagements<\/strong>\u201c. Es umfasst die institutions\u00fcbergreifende Planung, Steuerung und Kontrolle der Retourenfl\u00fcsse sowie die Vermeidung und das Handling der Retouren. Dabei soll die\u00a0<strong>Kundenzufriedenheit<\/strong>\u00a0sichergestellt, ein Wiederverkauf des Produktes vorbereitet und eine positive Weiterempfehlung gesichert werden.<\/p>\n<p>Ziel des Retourenmanagements ist eine kosteng\u00fcnstige und kundenorientierte Organisation, Vermeidung von unn\u00f6tigen Retouren sowie die Gewinnmaximierung des Wertsch\u00f6pfungssystems. Ein erfolgreiches\u00a0<strong>Retourenmanagement im E-Commerce<\/strong>\u00a0sorgt daf\u00fcr, dass R\u00fccksendungen im Voraus vermieden werden und nach der Bestellung f\u00fcr den Kunden m\u00f6glichst angenehm, unkompliziert und zeitlich wenig aufw\u00e4ndig gestaltet werden, beispielsweise mit einem beigelegten Retourenschein. Ab Erhalt der Ware gilt europaweit ein\u00a0<strong>14-t\u00e4giges Widerrufsrecht<\/strong>. Dazu ist eine eindeutige schriftliche Erkl\u00e4rung notwendig, wo jedoch keine Gr\u00fcnde f\u00fcr den Widerruf genannt werden m\u00fcssen.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Retourenquote_berechnen_Unterschiedliche_Arten\"><\/span>Retourenquote berechnen: Unterschiedliche Arten<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Die Retourenquote beschreibt das\u00a0<strong>prozentuale Verh\u00e4ltnis zwischen retournierter und insgesamt verkaufter Ware<\/strong>. Die Retourenquote l\u00e4sst sich sowohl bezogen auf die Menge als auch auf Geldeinheiten berechnen. Es wird zwischen drei unterschiedlichen Retourenquoten unterschieden:<\/p>\n<div class=\"su-box su-box-style-default\" id=\"\" style=\"border-color:#0039b6;border-radius:3px\"><div class=\"su-box-title\" style=\"background-color:#1a6ce9;color:#FFFFFF;border-top-left-radius:1px;border-top-right-radius:1px\"><strong>Alpha-Retourenquote<\/strong> = Anzahl der zur\u00fcckgesendeten Pakete<\/div><div class=\"su-box-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"border-bottom-left-radius:1px;border-bottom-right-radius:1px\">Alpha-Retourenquote=(Anzahl retournierter Pakete)\/(Anzahl versendeter Pakete) x 100<\/div><\/div>\n<ul>\n<li>Die Alpha-Retourenquote eignet sich zur besseren Planung und Optimierung von paketbezogenen Bearbeitungsprozessen.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"su-box su-box-style-default\" id=\"\" style=\"border-color:#0039b6;border-radius:3px\"><div class=\"su-box-title\" style=\"background-color:#1a6ce9;color:#FFFFFF;border-top-left-radius:1px;border-top-right-radius:1px\"><strong>Beta-Retourenquote<\/strong> = Anzahl der zur\u00fcckgesendeten Artikel<\/div><div class=\"su-box-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"border-bottom-left-radius:1px;border-bottom-right-radius:1px\">Beta-Retourenquote=(Anzahl retournierter Artikel)\/(Anzahl versendeter Artikel) x 100<\/div><\/div>\n<ul>\n<li>Um Artikel zu identifizieren, die einen hohen R\u00fccksendeanteil aufweisen, sollte die Beta-Retourenquote betrachtet werden.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"su-box su-box-style-default\" id=\"\" style=\"border-color:#0039b6;border-radius:3px\"><div class=\"su-box-title\" style=\"background-color:#1a6ce9;color:#FFFFFF;border-top-left-radius:1px;border-top-right-radius:1px\"><strong>Gamma-Retourenquote<\/strong> = Wert der zur\u00fcckgesendeten Artikel<\/div><div class=\"su-box-content su-u-clearfix su-u-trim\" style=\"border-bottom-left-radius:1px;border-bottom-right-radius:1px\">Gamma-Retourenquote=(Wert retournierter Artikel)\/(Wer versendeter Artikel) x 100<\/div><\/div>\n<ul>\n<li>Die Gamma-Retourenquote ist hingegen preisbezogen und gibt H\u00e4ndlern schnell einen \u00dcberblick \u00fcber den Warenwert, der retourniert wird.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00dcbrigens: Viele H\u00e4ndler bieten ihren Kunden einen kostenlosen R\u00fcckversand an. Muss der K\u00e4ufer hingegen f\u00fcr den R\u00fcckversand selbst aufkommen, dann muss der H\u00e4ndler den potenziellen Kunden im Vorhinein, also bevor die Bestellung abgeschlossen wird, dar\u00fcber informieren.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Hintergrund_Warum_gibt_es_so_viele_Retouren\"><\/span>Hintergrund: Warum gibt es so viele Retouren?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<p>Es gibt zahlreiche Argumente, warum bestellte Waren wieder zur\u00fcckgesendet werden. Im Rahmen einer repr\u00e4sentativen <a href=\"https:\/\/www.guetezeichen.at\/blog-detail\/aktuelle-studie-oesterreicher-sind-retouren-weltmeister\/#:~:text=Der%20h%C3%A4ufigste%20Grund%20f%C3%BCr%20eine,Bild%20(34%2C3%20%25).\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Studie des \u00d6sterreichischen E-Commerce-G\u00fctezeichens<\/a> wurden 1.000 \u00d6sterreicher\/innen zu ihrem R\u00fccksende-Verhalten beim Online-Shopping befragt:<\/p>\n<ul>\n<li>Artikel passt nicht (74%).<\/li>\n<li>Artikel gef\u00e4llt nicht (41%).<\/li>\n<li>Artikel entspricht nicht der Beschreibung (34%).<\/li>\n<li>Artikel fehlehrhaft\/ besch\u00e4digt geliefert (27%).<\/li>\n<li>Mehrere Varianten zur Auswahl bestellt (24%).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Andere Gr\u00fcnde f\u00fcr R\u00fccksendungen sind beispielsweise:<\/p>\n<ul>\n<li>Die falsche Ware wurde geliefert.<\/li>\n<li>Es handelte sich um einen Impulskauf, den der Kunde nun bereut.<\/li>\n<li>Der Artikel wurde zu sp\u00e4t geliefert und der Kunde ben\u00f6tigt ihn jetzt nicht mehr.<\/li>\n<li>Der gelieferte Artikel gef\u00e4llt dem Kunden nicht (mehr).<\/li>\n<li>Der Kunde hat mehrere Alternativen bestellt (z.B. verschiedene Farben und Kleidergr\u00f6\u00dfen).<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<div class=\"su-image-carousel su-image-carousel-has-spacing su-image-carousel-has-outline su-image-carousel-adaptive su-image-carousel-slides-style-default su-image-carousel-controls-style-light su-image-carousel-align-center\" style=\"\" data-flickity-options='{\"groupCells\":true,\"cellSelector\":\".su-image-carousel-item\",\"adaptiveHeight\":true,\"cellAlign\":\"left\",\"prevNextButtons\":false,\"pageDots\":false,\"autoPlay\":2000,\"imagesLoaded\":true,\"contain\":false,\"selectedAttraction\":0.025,\"friction\":0.28}' id=\"su_image_carousel_6a0578d1dbf1e\"><div class=\"su-image-carousel-item\"><div class=\"su-image-carousel-item-content\"><a href=\"\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-caption=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"273\" src=\"https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Foerderband-mit-Paketen-1024x273.jpg\" class=\"\" alt=\"Paketband mit Retouren\" srcset=\"https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Foerderband-mit-Paketen-1024x273.jpg 1024w, https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Foerderband-mit-Paketen-430x115.jpg 430w, https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Foerderband-mit-Paketen-768x205.jpg 768w, https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Foerderband-mit-Paketen.jpg 1500w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><span><\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><script id=\"su_image_carousel_6a0578d1dbf1e_script\">if(window.SUImageCarousel){setTimeout(function() {window.SUImageCarousel.initGallery(document.getElementById(\"su_image_carousel_6a0578d1dbf1e\"))}, 0);}var su_image_carousel_6a0578d1dbf1e_script=document.getElementById(\"su_image_carousel_6a0578d1dbf1e_script\");if(su_image_carousel_6a0578d1dbf1e_script){su_image_carousel_6a0578d1dbf1e_script.parentNode.removeChild(su_image_carousel_6a0578d1dbf1e_script);}<\/script><div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Wie_viel_kostet_eine_Ruecksendung_im_Durchschnitt\"><\/span>Wie viel kostet eine R\u00fccksendung im Durchschnitt?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<p>F\u00fcr eine R\u00fccksendung fallen versteckte Kosten f\u00fcr den Transport, die Vereinnahmung, die Aufbereitung und die Administration an. Im Durchschnitt liegen diese Kosten bei einer H\u00f6he von 7,93 Euro. Bei einer\u00a0<a href=\"http:\/\/www.retourenforschung.de\/definition_statistiken-retouren-deutschland.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Studie in Deutschland<\/a>\u00a0von Retourenforschung.de mit 302 Versandh\u00e4ndlern wurden folgende Prozesskosten in Abh\u00e4ngigkeit von der Retourenanzahl errechnet:<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<table border=\"1\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px 10px;\"><strong>Anzahl Retouren pro Jahr<\/strong><\/td>\n<td style=\"padding: 10px 10px;\"><strong>Prozesskosten<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr bgcolor=\"#F2F2F2\">\n<td style=\"padding: 10px 10px;\">Weniger als 10.000<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 10px;\">17,70 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"padding: 10px 10px;\">Zwischen 10.000 und 50.000<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 10px;\">6,61 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr bgcolor=\"#F2F2F2\">\n<td style=\"padding: 10px 10px;\">\u00dcber 50.000<\/td>\n<td style=\"padding: 10px 10px;\">5,18 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<p>Kleinere bis mittelst\u00e4ndische Unternehmen mit wenigen Retouren tragen h\u00f6here Kosten pro Paket als Gro\u00dfunternehmen mit sehr vielen Retouren. Au\u00dferdem sind die Prozesskosten stark vom jeweiligen Produkt abh\u00e4ngig: Kleidung verursacht geringere Kosten als M\u00f6bel oder Elektroartikel. Zus\u00e4tzlich ist der Wertverlust der Ware zu beachten, da durch eine R\u00fccksendung ein Artikel nicht mehr als Neuware verkauft werden kann. Stattdessen wird das Produkt als Gebrauchtware angeboten, gespendet oder gar entsorgt.<\/p>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Warum_ist_Retourenmanagement_so_wichtig\"><\/span>Warum ist Retourenmanagement so wichtig?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<p>Retourenmanagement ist ein\u00a0<strong>Erfolgsfaktor im E-Commerce<\/strong>. Jede einzelne R\u00fccksendung mindert den Gewinn eines Unternehmens, sorgt f\u00fcr zus\u00e4tzlichen Aufwand und verursacht Kosten. 2021 wurden von 139 MillionenPaketen, 46\u00a0Millionen Pakete retourniert.<\/p>\n<p>Mit einem erfolgreichen Retourenmanagement sorgen Sie daf\u00fcr, dass Retouren vorab vermindert oder gar vermieden werden. Erst wenn Retouren minimiert und effizienter abgewickelt werden, k\u00f6nnen Sie als Online-H\u00e4ndler einen nachhaltigen Erfolg erzielen.<br \/>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Welche_Folgen_hat_schlechtes_Retourenmanagement\"><\/span>Welche Folgen hat schlechtes Retourenmanagement?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<div class=\"column mcb-column one column_column\">\n<div class=\"column_attr clearfix align_center\">\n<p>Jede einzelne R\u00fccksendung kostet das Unternehmen Zeit und ein Mehr an logistischem Aufwand. Retouren sind allerdings nicht nur ein <strong>Kostenfaktor<\/strong>, sondern sind zeitgleich\u00a0<strong>schlecht f\u00fcr die Umwelt und das Klima<\/strong>\u00a0\u2013 238.000 Tonnen CO2-Emmissionen entstehen nach einer\u00a0<a href=\"https:\/\/www.businessinsider.de\/wirtschaft\/studie-paket-retouren-verursachen-so-viel-co2-wie-taeglich-2200-autofahrten-von-hamburg-nach-moskau-2019-4\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Studie von\u00a0<u>Businessinsider<\/u><\/a>\u00a0im Jahr durch Retouren.<\/p>\n<p>Als Unternehmer m\u00fcssen Sie die Folgen f\u00fcr eine eventuelle Retoure einkalkulieren. So steigt bei einigen Artikeln der Preis. Die Ware kann in manchen F\u00e4llen f\u00fcr den gleichen Preis verkauft oder bei leichten Besch\u00e4digungen billiger abgegeben werden. Da jedoch h\u00e4ufig die Kosten f\u00fcr eine Wiederaufbereitung der Ware den Verkaufspreis \u00fcbersteigen, landen viele Artikel nach der Inspektion und Bewertung auf dem M\u00fcll.<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<div class=\"su-image-carousel su-image-carousel-has-spacing su-image-carousel-has-outline su-image-carousel-adaptive su-image-carousel-slides-style-default su-image-carousel-controls-style-light su-image-carousel-align-center\" style=\"\" data-flickity-options='{\"groupCells\":true,\"cellSelector\":\".su-image-carousel-item\",\"adaptiveHeight\":true,\"cellAlign\":\"left\",\"prevNextButtons\":false,\"pageDots\":false,\"autoPlay\":2000,\"imagesLoaded\":true,\"contain\":false,\"selectedAttraction\":0.025,\"friction\":0.28}' id=\"su_image_carousel_6a0578d1dc3dd\"><div class=\"su-image-carousel-item\"><div class=\"su-image-carousel-item-content\"><a href=\"\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-caption=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"684\" src=\"https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Arbeiter-am-Fliessband-1024x684.jpg\" class=\"\" alt=\"Mitarbeiter bei der Retouren-Verarbeitung\" srcset=\"https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Arbeiter-am-Fliessband-1024x684.jpg 1024w, https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Arbeiter-am-Fliessband-430x287.jpg 430w, https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Arbeiter-am-Fliessband-768x513.jpg 768w, https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Arbeiter-am-Fliessband-1536x1025.jpg 1536w, https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Arbeiter-am-Fliessband.jpg 2000w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><span><\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><script id=\"su_image_carousel_6a0578d1dc3dd_script\">if(window.SUImageCarousel){setTimeout(function() {window.SUImageCarousel.initGallery(document.getElementById(\"su_image_carousel_6a0578d1dc3dd\"))}, 0);}var su_image_carousel_6a0578d1dc3dd_script=document.getElementById(\"su_image_carousel_6a0578d1dc3dd_script\");if(su_image_carousel_6a0578d1dc3dd_script){su_image_carousel_6a0578d1dc3dd_script.parentNode.removeChild(su_image_carousel_6a0578d1dc3dd_script);}<\/script><div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Retouren_senken_6_Tipps_Tricks_wie_es_funktioniert\"><\/span>Retouren senken: 6 Tipps &amp; Tricks wie es funktioniert<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<p>Wie Sie einige Ihrer Retouren im Vorfeld vermeiden und Ihre Retourenquote senken, zeigen wir Ihnen anhand von sechs Empfehlungen.<strong> Das Wichtigste ist jedoch<\/strong>: Lernen Sie aus den bereits zur\u00fcckgekommenen Retouren. Nutzen Sie die Daten und versuchen Sie die eventuell genannten Gr\u00fcnde Ihrer Kunden zu verstehen und entgegenzuwirken.<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Detaillierte_Produktbeschreibungen\"><\/span>Detaillierte Produktbeschreibungen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Je mehr Information die Produktseite liefert, desto geringer die Wahrscheinlichkeit einer Retoure. Das A und O sind dabei echte Produktbilder, eine genaue Beschreibung aller Funktionen sowie die Einbettung von Kunden-Bewertungen. Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen h\u00e4ufig gestellte Fragen als FAQ vorgestellt und Hilfe direkt \u00fcber einen Live-Chat angeboten werden.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zuverlaessiger_Service\"><\/span>Zuverl\u00e4ssiger Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Im Onlinehandel setzen Kunden auf einen zuverl\u00e4ssigen Service mit attraktiven Angeboten und Konditionen. Je mehr Kontaktm\u00f6glichkeiten und Touch Points Sie zur Verf\u00fcgung stellen, desto leichter f\u00e4llt es Ihren Kunden, Sie zu erreichen. Als Standard wird auf die Erreichbarkeit via E-Mail, Live-Chat, Telefon und Social Media gesetzt.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Erfahrungsberichte_in_den_sozialen_Medien\"><\/span>Erfahrungsberichte in den sozialen Medien<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Stellen Sie Ihre Produkte und deren Funktionen mithilfe von Videos und Tutorials genauer vor. Erfahrungsberichte von ausgelosten Kunden k\u00f6nnen auf den sozialen Medien verbreitet werden und sorgen f\u00fcr Authentizit\u00e4t und Vertrauen. Durch aktives Content-Marketing k\u00f6nnen Sie Blog- oder Ratgeberbeitr\u00e4ge publizieren und Ihre Kunden rund um Ihre Branche und \u00fcber neue Produkte informieren.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Realistische_Lieferzeiten_und_Tracking\"><\/span>Realistische Lieferzeiten und Tracking<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Vor jeder Bestellung sollte dem Kunden eine realistische Lieferzeit angezeigt werden. Diese ist je nach Produktart unterschiedlich. Ist die Bestellung abgeschlossen, sollte der Kunde jederzeit die M\u00f6glichkeit haben, den aktuellen Ort seines Paketes zu erfragen und zwischen verschiedenen Zustellungsoptionen zu w\u00e4hlen.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Richtige_Verpackung_fuer_Ihre_Ware\"><\/span>Richtige Verpackung f\u00fcr Ihre Ware<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Verbessern Sie Ihr Retourenmanagement mit der richtigen Verpackung. Sch\u00fctzen Sie Ihre Ware w\u00e4hrend des Transports mit einem geeigneten <a href=\"https:\/\/www.rajapack.at\/kartons-schachteln-container\/versandkartons-postverpackungen_C1018.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Versandkarton<\/a>, einem feuchtigkeitsabweisenden <a href=\"https:\/\/www.rajapack.at\/versandtaschen-umschlaege-versandrohre\/versandbeutel_C1516.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Versandbeutel<\/a> oder mittels praktischen <a href=\"https:\/\/www.rajapack.at\/versandtaschen-umschlaege-versandrohre\/versandrohre-versandhuelsen_C1550.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Versandrohre<\/a>n. Versenden Sie umweltfreundlich und erm\u00f6glichen Sie einen einfachen R\u00fcckversand durch <a href=\"https:\/\/www.rajapack.at\/versandtaschen-umschlaege-versandrohre\/versandbeutel\/papier-versandtaschen\/wiederverschliessbare-kraftpapier-versandbeutel_OFF_DE_01592.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">wiederverschlie\u00dfbare Kraftpapier-Versandbeutel<\/a>.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kostenpflichtige_Retouren_fuer_den_Kunden\"><\/span>Kostenpflichtige Retouren f\u00fcr den Kunden<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Je nach Art der Ware k\u00f6nnen Sie Ihre Retouren f\u00fcr den Kunden kostenpflichtig machen. Beispielsweise k\u00f6nnen Sie f\u00fcr Textilien einen kostenlosen R\u00fcckversand anbieten, jedoch muss der Kunde f\u00fcr Elektroger\u00e4te und M\u00f6bel die Kosten einer R\u00fccksendung selbst \u00fcbernehmen. Zudem unterliegen personalisierte Artikel nicht dem \u00fcblichen Retouren-Recht. Passen Sie also die Retouren-Optionen an Ihre Ware an! Hier m\u00fcssen Sie zwischen Kundenservice und Nachhaltigkeit abw\u00e4gen. Kommunizieren Sie in jedem Fall Ihre Entscheidung \u2013 viele Kunden sch\u00e4tzen <a href=\"https:\/\/www.rajapack.at\/umwelt\">Umweltbewusstsein<\/a> bei H\u00e4ndlern.<\/p>\n<div class=\"su-image-carousel su-image-carousel-has-spacing su-image-carousel-has-outline su-image-carousel-adaptive su-image-carousel-slides-style-default su-image-carousel-controls-style-light su-image-carousel-align-center\" style=\"\" data-flickity-options='{\"groupCells\":true,\"cellSelector\":\".su-image-carousel-item\",\"adaptiveHeight\":true,\"cellAlign\":\"left\",\"prevNextButtons\":false,\"pageDots\":false,\"autoPlay\":2000,\"imagesLoaded\":true,\"contain\":false,\"selectedAttraction\":0.025,\"friction\":0.28}' id=\"su_image_carousel_6a0578d1dca48\"><div class=\"su-image-carousel-item\"><div class=\"su-image-carousel-item-content\"><a href=\"\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-caption=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"390\" src=\"https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Retouren-Blog-1024x390.jpg\" class=\"\" alt=\"Retourenquote senken\" srcset=\"https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Retouren-Blog-1024x390.jpg 1024w, https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Retouren-Blog-430x164.jpg 430w, https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Retouren-Blog-768x292.jpg 768w, https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Retouren-Blog-1536x585.jpg 1536w, https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Retouren-Blog.jpg 1545w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><span><\/span><\/a><\/div><\/div><div class=\"su-image-carousel-item\"><div class=\"su-image-carousel-item-content\"><a href=\"\/verpackungsnews\/retourenmanagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-caption=\"\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"390\" src=\"https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Retouren-Management-1536x585-1-1024x390.jpg\" class=\"\" alt=\"Retourenmanagement Tipps\" srcset=\"https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Retouren-Management-1536x585-1-1024x390.jpg 1024w, https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Retouren-Management-1536x585-1-e1678696426296-430x164.jpg 430w, https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Retouren-Management-1536x585-1-e1678696426296-768x292.jpg 768w, https:\/\/www.rajapack.at\/verpackungsnews\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Retouren-Management-1536x585-1-e1678696426296.jpg 820w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><span><\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><script id=\"su_image_carousel_6a0578d1dca48_script\">if(window.SUImageCarousel){setTimeout(function() {window.SUImageCarousel.initGallery(document.getElementById(\"su_image_carousel_6a0578d1dca48\"))}, 0);}var su_image_carousel_6a0578d1dca48_script=document.getElementById(\"su_image_carousel_6a0578d1dca48_script\");if(su_image_carousel_6a0578d1dca48_script){su_image_carousel_6a0578d1dca48_script.parentNode.removeChild(su_image_carousel_6a0578d1dca48_script);}<\/script>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Praeventives_Retourenmanagement_und_reaktives_Retourenmanagement\"><\/span>Pr\u00e4ventives Retourenmanagement und reaktives Retourenmanagement<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<p>Beim Retourenmanagement unterscheidet man zwischen dem pr\u00e4ventiven und dem reaktiven Retourenmanagement. Pr\u00e4ventives oder <strong>proaktives Retourenmanagement<\/strong> umfasst alle Ma\u00dfnahmen zur Vermeidung von Retouren bei der Bestellung durch den Kunden \u2013 beispielsweise durch detailreiche Beschreibungen oder die Einbettung von Tutorials. Hingegen meint reaktives Retourenmanagement alle Ma\u00dfnahmen zum effizienten Handling von Retouren und wie diese gegebenenfalls wieder in den Warenkreislauf eingef\u00fchrt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Retourenmanagement-Software_Retouren_leicht_gemacht\"><\/span>Retourenmanagement-Software: Retouren leicht gemacht<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<p>Um das Retourenmanagement zu erleichtern, greifen viele Unternehmen zu einer Retourenmanagement-Software. Bereits bei Ank\u00fcndigung einer Retoure gibt Ihnen die Software den gesamten Retourenprozess vor. Die Software begleitet jede R\u00fccksendung von der Erfassung der Positionen, der \u00dcberpr\u00fcfung der Waren, der Einlagerung in das Retourenlager sowie die Bearbeitung des Reklamationsfalls. Alle Abl\u00e4ufe werden im System ebenso grafisch abgebildet und helfen Ihnen dabei, Retouren leichter und schneller zu bearbeiten. Software-L\u00f6sungen sind beispielsweise:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.selectline.at\/erp-software\/selectline-rma\/\">Select Line<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.dematic.com\/de-de\/loesungen\/systemloesungen\/retouren-system\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dematic<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.paqato.com\/retourenportal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Paqato<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Retourenmanagement_mit_optimalen_Verpackungen_von_RAJA\"><\/span>Retourenmanagement mit optimalen Verpackungen von RAJA<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<div class=\"su-spacer\" style=\"height:30px\"><\/div>\n<p>Die <a href=\"https:\/\/www.rajapack.at\/umwelt\">RAJA-Gruppe<\/a> hat sich der aktiven und nachhaltigen Verringerung des \u00f6kologischen Fu\u00dfabdrucks verschrieben: Wir bieten Ihnen alternative, wiederverwendbare Verpackungsl\u00f6sungen aus Karton, recyceltem Plastik und nachwachsenden Rohstoffen. Mit der richtigen Verpackung verbessern Sie Ihr <a href=\"https:\/\/www.rajapack.at\/retourenmangement_C9634.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Retourenmanagement<\/a>.<\/p>\n<p>Im \u00dcbrigen: So gehen wir mit dem Thema <a href=\"\/services\/rueckgaberecht_cms_000014.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">R\u00fcckgaberecht und R\u00fccksendungen bei RAJAPACK<\/a> um.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"column mcb-column one column_column\">\n<div class=\"column_attr clearfix\"><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ob Beautyartikel, Klamotten oder Elektronikartikel \u2013 wenn ein online bestelltes Produkt nicht passt oder den Erwartungen nicht gerecht wird, wird es einfach zur\u00fcckgeschickt. Gro\u00dfz\u00fcgige R\u00fcckgabefristen und ein kostenloser R\u00fcckversand erschweren [&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":29889,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[130,506],"class_list":["post-24514","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-branchenloesungen","tag-e-commerce","tag-retourenmanagement"],"acf":[],"yoast_head":"\n<title>Retourenmanagement: So senken Sie Ihre Retourenquote<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"R\u00fccksendungen vermeiden &amp; Retourenquote senken: \u2713 Tipps \u2713 Retourenquote berechnen \u2713 pr\u00e4ventives Retourenmanagement \u25ba Jetzt informieren!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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